Privacyverklaring

1. Wie zijn wij

Verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is Verduurzaamr B.V., gevestigd op Voorbeeldstraat 1, 1234 AB Voorbeeldstad, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 00000000. Heeft u vragen over deze verklaring of over uw gegevens? Mail naar privacy@verduurzaamr.nl of bel ons via +31 (0)85 000 0000.

Wij zijn niet wettelijk verplicht een Functionaris Gegevensbescherming (FG) aan te stellen. Het bovenstaande adres geldt als contactpunt voor alle privacy-vragen.

2. Welke gegevens wij verwerken

Afhankelijk van de manier waarop u onze diensten gebruikt, verwerken wij:

• Contactgegevens — naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode en huisnummer (verzameld via het offerteformulier).
• Woninggegevens — type woning, bouwjaar, isolatieniveau, huidige verwarming, dakoriëntatie en andere gegevens die nodig zijn om een passende offerte op te stellen.
• Communicatie — e-mails, telefoongesprekken en aantekeningen van adviesgesprekken.
• Klantgegevens — facturen, betalingen, garantieregistraties en onderhoudsafspraken na het afsluiten van een overeenkomst.
• Technische gegevens— IP-adres, browser-type, bezochte pagina's en bezoektijdstippen, alleen als u toestemming heeft gegeven voor analyse-cookies.

3. Waarvoor wij uw gegevens gebruiken

• Het opstellen en versturen van een vrijblijvende offerte.
• Het uitvoeren van de overeenkomst (installatie, onderhoud, garantieafhandeling).
• Het beheren van uw klantdossier.
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale bewaarplicht.
• Het verbeteren van onze website en dienstverlening — uitsluitend op basis van geanonimiseerde of door uzelf toegestane analyse-gegevens.

4. Rechtsgrondslag

Wij verwerken uw gegevens op één van de volgende wettelijke gronden:

• Uitvoering van een overeenkomst — voor het opstellen van een offerte op uw verzoek en het uitvoeren van de installatie.
• Gerechtvaardigd belang — voor het opvolgen van een offerteaanvraag (terugbel-afspraken, verduidelijkingsvragen) en voor het bijhouden van een klantdossier na installatie. Wij wegen ons belang af tegen uw recht op privacy.
• Toestemming — voor analyse- en marketing-cookies, en voor het ontvangen van commerciële mailings die niet direct met uw lopende offerte te maken hebben.
• Wettelijke verplichting — voor de fiscale bewaarplicht van facturen (7 jaar).

5. Externe gegevensbronnen

Naast de gegevens die u zelf bij ons indient, raadplegen wij voor het opstellen van een passende offerte een aantal openbare en semi-openbare gegevensbronnen op basis van uw postcode en huisnummer:

• PDOK / Kadaster — kaartmateriaal, oppervlakte en perceelinformatie van uw woning.
• BAG (Basisregistratie Adressen en Gebouwen) — geregistreerd bouwjaar, gebruiksdoel en woninggrootte.
• EP-Online (RVO) — het geregistreerde energielabel van uw woning, indien aanwezig.
• 3D-BAG / PVGIS — dakoriëntatie, dakhelling en geschatte zonopbrengst voor een eerste indicatie van zonnepaneel-rendement.

Wij gebruiken hieruit uitsluitend gegevens die rechtmatig openbaar of opvraagbaar zijn. U kunt op verzoek inzage krijgen in de gegevens die wij voor uw aanvraag hebben opgevraagd.

6. Bewaartermijnen

• Offerteaanvragen zonder vervolg — maximaal 12 maanden, daarna geanonimiseerd of verwijderd.
• Klantdossiers na installatie — gedurende de looptijd van de garantie plus 2 jaar, tenzij een langere wettelijke bewaartermijn geldt.
• Facturen en boekhoudkundige stukken — 7 jaar (artikel 52 lid 4 Algemene wet inzake rijksbelastingen).
• Cookie-voorkeur — maximaal 12 maanden, daarna vragen wij opnieuw om uw voorkeur.

7. Met wie wij gegevens delen

Wij delen uw gegevens alleen met partijen die ons helpen om onze diensten uit te voeren (verwerkers), en alleen voor zover nodig:

• Hosting — Hostinger International Ltd. (servers binnen de EU/EER).
• CRM — EspoCRM, draaiend op dezelfde EU-server. Lead-gegevens worden hier opgeslagen voor offerte-opvolging.
• E-mailverzending — een EU-gevestigde transactionele e-mailprovider (Stage-2 nog te selecteren). Wij gebruiken geen marketing-platforms zonder uw uitdrukkelijke toestemming.
• Klantvertellen — uitsluitend wanneer u zelf een review achterlaat.

Met elke verwerker is een verwerkersovereenkomst (AVG artikel 28) gesloten of zal worden gesloten voorafgaand aan livegang. Wij verkopen uw gegevens nooit door aan derden.

8. Doorgifte buiten de EER

Wij streven ernaar uw gegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken. Mocht een doorgifte naar een derde land onvermijdelijk zijn, dan zorgen wij voor passende waarborgen conform AVG hoofdstuk V (modelcontractbepalingen of een geldig adequaatheidsbesluit).

9. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering waarbij u rechtens of in vergelijkbare mate in aanzienlijke mate getroffen wordt (AVG artikel 22). Eventuele berekeningen of indicaties op deze website — bijvoorbeeld een richtprijs of een eerste rendementsinschatting — zijn niet bindend; een uiteindelijke offerte wordt altijd door één van onze medewerkers beoordeeld en opgesteld.

10. Beveiliging en datalekken

Wij beschermen uw gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen (AVG artikel 32), waaronder:

• TLS-versleuteling op alle verbindingen met deze website.
• Toegangsbeheer op basis van rolniveau — alleen gemachtigde medewerkers hebben toegang tot uw dossier.
• Periodieke verwijdering van persoonsgegevens conform de bewaartermijnen in artikel 6.
• Versleutelde opslag van back-ups.

Mocht er ondanks deze maatregelen toch een datalek plaatsvinden, dan melden wij dit conform AVG artikel 33 binnen 72 uur na ontdekking aan de Autoriteit Persoonsgegevens. Wanneer het lek waarschijnlijk een hoog risico voor uw rechten en vrijheden met zich meebrengt, informeren wij ook u rechtstreeks (AVG artikel 34).

11. Uw rechten

Onder de AVG heeft u de volgende rechten:

• Inzage — opvragen welke gegevens wij van u verwerken.
• Rectificatie — onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Verwijdering — uw gegevens laten verwijderen voor zover wij geen wettelijke verplichting hebben ze te bewaren.
• Beperking — vragen om de verwerking tijdelijk stop te zetten.
• Bezwaar — bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang.
• Dataportabiliteit — uw gegevens in een leesbaar formaat ontvangen om door te geven aan een andere partij.
• Toestemming intrekken — eerder gegeven toestemming op elk moment intrekken voor toekomstige verwerkingen.

Stuur uw verzoek naar privacy@verduurzaamr.nl. Wij reageren binnen één maand. Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? U heeft het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

12. Cookies

Wij gebruiken alleen functionele cookies tenzij u expliciet toestemming heeft gegeven voor analyse- of marketing-cookies. De cookiebanner toont een specifieke lijst van de cookies die wij plaatsen, hun doel, hun bewaartermijn en de leverancier. U beheert uw cookievoorkeuren op elk moment via de link “Cookievoorkeuren wijzigen” in de footer.

13. Wijzigingen

Wij kunnen deze verklaring aanpassen, bijvoorbeeld wanneer wij nieuwe verwerkers inzetten of wanneer de wet verandert. De datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer de tekst voor het laatst is gewijzigd.